SERVICE CLIENTS ET INFORMATIONS

 

Achats et paiements sécurisés 

La boutique PENGJELLI HEDO  vous propose d’acheter les produits de la marque 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous avez la possibilité de payer en toute sécurité par le paiement Paypal.

Pengjelli Hedo ne divulgue aucune information à un tiers. Ainsi tout impayé survenant au cours d’une commande entraine l’annulation automatique et irréversible de votre commande.

Le client en sera informé par courrier électronique. 
 
Suivi de l'état de votre commande
Impatient de recevoir votre commande ? Nous vous envoyons des informations sur l'état du traitement de votre commande.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de connaître l’état de votre envoi au jour le jour.

Livraisons
Nos produits sont livrables en France métropolitaine.
Les prix varient selon le poids des articles commandés. Ils sont renseignés à la commande et ne peuvent être changés après le paiement.

Les sacs Pengjelli Hedo ainsi que les articles de mode… sont livrés sous 48h à 72h.

Les tapis de La galerie berbère ainsiq que notre mobilier sont livrés sous 25 à 40 jours selon délai de réalisation.

 

Service après-vente

Le ou les  articles commandés sur le site http://www.pengjellihedo.com seront échangés ou intégralement remboursés selon la préférence de l’acheteur et l’état du stock disponible dans le cadre du « satisfait ou remboursé ». Cela à la réception du ou des articles, par Pengjelli Hedo,  sous 10 jours après date de la commande initiale et après contrôle de l’état de non dégradation du ou des articles retournés.

Les frais de retour postal seront dans un premier temps pris en charge par l’acheteur. Ils pourront être remboursés en complément lors du remboursement de la commande initiale.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Pengjelli Hedo

41 rue Duliscouet

56100 LORIENT

 

Comment puis-je passer une commande? 
Vous avez trouvé le produit rêvé et souhaitez l'acheter avant qu'il vous passe sous le nez ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au panier", à côté de l'article. Votre panier s'affiche. Informez le pays et le département de livraison, vos frais d'envoi se calculent automatiquement. Vous pouvez alors finaliser votre commande en cliquant sur le bouton "finaliser ma commande". Votre panier apparait alors sur le site Paypal.com pour passer à l'étape du règlement. Vous avez bien sûr la possibilité de mettre plusieurs articles des différentes boutiques de Pengjelli Hedo dans votre panier. Vous recevrez un suivi pour chacun de vos articles commandés.
 

Comment puis-je payer ? 
Le paiement se fait par Paypal.
Vous ne pouvez pas payer par CB directement votre panier sur le site Pengjelli Hedo. En revanche, nous offrons la possibilité de faire un paiement par CB, en passant par Paypal, sans avoir un compte Paypal. 

Quand vous sélectionnez Paypal pour payer votre commande, vous tombez sur une interface Paypal, liée à notre compte vendeur. Quand vous sélectionnez le paiement par carte", il vous sera demandé votre numéro de CB, comme un achat en ligne basique, le montant sera reversé sur notre compte paypal.

 

Frais d‘expédition et frais d’envoi groupés

 

Que dois-je savoir à-propos des frais d’expédition ? 
À côté de chaque article mis en vente, vous trouverez le prix de l’envoi au national et pour votre région. Le montant est ajouté automatiquement au prix de l’article. 
Lors de la procédure d’achat, le prix final s’affiche, et vous avez la possibilité de vous rétracter. Puisque les frais d’envoi sont calculés justement en fonction du poids de votre commande, vous réglez, dans le cas d’un achat multiple le juste prix de leur envoi groupé.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 
Pour chaque commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison, selon vos déplacements ou lors de l’envoi d’un colis à un proche.

A tout moment vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

 

Que faire si ma commande n’arrive pas ? 
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier que le paiement a bien été effectué. Merci de nous contacter rapidement si vous ne recevez pas votre commande et que le paiement a été effectué via notre formulaire de contact.  Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

 

Je ne suis pas satisfait(e) du produit 
Si à la réception la commande ne correspond pas à vos attentes, il vous faut en premier lieu nous contacter afin de trouver une solution. Notre souhait est de vous satisfaire. Nous pratiquons le "satisfait ou remboursé" (voir les conditions de remboursement au paragraphe "Service après vente" de cette page).